1. Layanan
Sorot menyediakan pemantauan dan analisis berita, media sosial, pesan, dan ulasan publik; radar isu; rekomendasi respons berbantuan AI; chatbot WhatsApp; serta laporan terjadwal. Cakupan fitur mengikuti paket yang disepakati.
2. Akun dan keamanan
- Akun dibuat melalui undangan; tidak ada pendaftaran publik.
- Verifikasi 2 langkah wajib diaktifkan. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi dan perangkat verifikasinya.
- Pelanggan bertanggung jawab atas pemberian dan pencabutan hak akses pengguna di organisasinya.
3. Penggunaan yang diperbolehkan
Sorot digunakan untuk memahami opini publik dan meningkatkan pelayanan. Pengguna dilarang:
- menggunakan Sorot untuk mengintimidasi, melacak, membuka identitas (doxing), atau mempersekusi individu;
- berupaya membuka identitas warganet yang telah disamarkan;
- menghubungkan sumber data yang tidak berhak diakses, atau melanggar ketentuan platform sumber;
- menyebarkan hasil analisis untuk tujuan yang melanggar hukum atau hak orang lain.
4. Data pelanggan
- Data yang dihubungkan dan diunggah pelanggan tetap menjadi milik pelanggan. CV. SOROT MANDIRI INDONESIA memprosesnya hanya untuk menyediakan layanan.
- Pelanggan menjamin memiliki dasar hukum yang sah atas data yang dihubungkan atau diunggah ke Sorot.
- Pemrosesan data pribadi mengikuti Kebijakan Privasi Sorot.
5. Layanan pihak ketiga
Sebagian fitur bergantung pada layanan pihak ketiga (mis. Google, Meta, Telegram, WhatsApp, penyedia AI). Perubahan kebijakan, kuota, atau gangguan pada layanan tersebut dapat memengaruhi fitur terkait. Sambungan WhatsApp melalui perangkat tertaut (scan QR) bukan jalur resmi WhatsApp; risiko pembatasan nomor ditanggung pelanggan yang memilihnya.
6. Hasil analisis dan AI
Hasil analisis dan rekomendasi AI merupakan alat bantu pengambilan keputusan, bukan keputusan final. Pelanggan tetap bertanggung jawab memverifikasi informasi sebelum bertindak atau menyampaikannya ke publik.
7. Biaya
Biaya, masa langganan, dan cara pembayaran mengikuti penawaran atau perjanjian tertulis antara pelanggan dan CV. SOROT MANDIRI INDONESIA.
8. Ketersediaan layanan
Kami berupaya menjaga layanan tetap tersedia dan aman. Pemeliharaan terjadwal diberitahukan sebelumnya bila memungkinkan. Tingkat layanan tertentu (SLA) hanya berlaku bila tercantum dalam perjanjian.
9. Batasan tanggung jawab
Sejauh diizinkan hukum, CV. SOROT MANDIRI INDONESIA tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung yang timbul dari penggunaan hasil analisis, gangguan layanan pihak ketiga, atau penggunaan yang melanggar syarat ini. Tanggung jawab total dibatasi sesuai perjanjian dengan pelanggan.
10. Penghentian
Pelanggan dapat menghentikan langganan sesuai perjanjian. Kami dapat menangguhkan akses bila terjadi pelanggaran syarat ini. Setelah layanan berakhir, data pelanggan dihapus atau dikembalikan sesuai Kebijakan Privasi.
11. Hukum yang berlaku
Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia. Perselisihan diselesaikan secara musyawarah terlebih dahulu; bila tidak tercapai, melalui pengadilan yang berwenang sesuai perjanjian.
12. Perubahan dan kontak
Syarat ini dapat diperbarui dengan pemberitahuan kepada pelanggan. Pertanyaan dapat disampaikan melalui email sorotindonesia@gmail.com.